جادوی بازاریابی با واقعیت افزوده: برندهای بزرگ چطور مشتریان را شگفت‌زده می‌کنند؟
واقعیت افزوده (Augmented Reality) داره تعریف ما از تعامل برند و مشتری رو از نو می‌نویسه. برندهای بزرگ هم با استفاده از این تکنولوژی، تجربه‌های فراگیر و هیجان‌انگیزی رو به مشتریان‌شون هدیه می‌دن. بیایید با هم ببینیم الان چه خبره و آینده بازاریابی با واقعیت افزوده چه شکلی خواهد بود.
دنیای بازاریابی دیجیتال تو کمتر از دو دهه، تحولات بزرگی رو تجربه کرده؛ از تولد شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات هدفمند و کوکی‌ها گرفته تا سلطه موبایل، ویدیو و شخصی‌سازی. حالا، واقعیت افزوده (AR) به عنوان یک نیروی پیشگام دیگه وارد این میدان پویا شده و داره روش تعامل برندها با مشتریان رو کاملاً متحول می‌کنه.
واقعیت افزوده یک تجربه تعاملیه که لایه‌های دیجیتالی رو به دنیای واقعی ما اضافه می‌کنه. کاربردهای بازاریابی اون هم خیلی گسترده‌ست و صنایع مختلفی مثل خرده‌فروشی، گردشگری، سرگرمی و حتی غذا رو در بر می‌گیره. برخلاف واقعیت مجازی (VR) که شما رو وارد یک محیط کاملاً دیجیتالی می‌کنه، AR با ایجاد یک پل بین دنیای فیزیکی و دیجیتالی کاربر (معمولاً از طریق گوشی هوشمند یا تبلت)، یک تجربه فراگیر و در دسترس‌تر می‌سازه. همین ویژگی باعث شده که برای کاربردهای روزمره بازاریابی، خیلی عملی‌تر باشه.
این تفاوت، AR رو به یک تکنولوژی قابل دسترس برای همه تبدیل کرده که می‌تونه به شکل فوق‌العاده‌ای در جذب مشتری مؤثر باشه. طبق یه تحقیق در سال ۲۰۲۱، ۷۴ درصد از شرکت‌کننده‌ها گفتن تبلیغاتی که از AR استفاده می‌کنن، بیشتر از تبلیغات معمولی توجهشون رو جلب می‌کنه. عرضه اخیر Apple Vision Pro هم نشون می‌ده که تکنولوژی AR قراره روز به روز بخش مهم‌تری از زندگی روزمره و در نتیجه، استراتژی‌های بازاریابی ما بشه.
کاربردهای فعلی بازاریابی با واقعیت افزوده
من در نقش قبلی‌م به عنوان مشاور در actuality.live، که یک پلتفرم پیشرو در زمینه ترکیب AR با رویدادهای زنده و استراتژی‌های بازاریابی بود، از نزدیک دیدم که واقعیت افزوده چقدر قدرت داره تا فرصت‌های تعاملی خلاقانه و به‌یادموندنی خلق کنه. از تبلیغ فیلم و پرو مجازی لباس گرفته تا فیلترهای شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات تعاملی، کاربردهای AR در بازاریابی واقعاً بی‌شمارن. در ادامه چند نمونه از تبلیغات واقعیت افزوده برندهای بزرگ در سال‌های اخیر رو با هم می‌بینیم:
اپلیکیشن Ikea Place
اپل در سال ۲۰۱۷، ایکیا (Ikea) رو به عنوان یکی از اولین شرکای تجاری کیت توسعه AR خودش (ARKit) معرفی کرد و این برند رو به عنوان پیشگام تکنولوژی‌های جدید در خرده‌فروشی مطرح کرد. اپلیکیشن Ikea Place به مشتری‌ها اجازه می‌ده با استفاده از دوربین گوشی، مبلمان مجازی رو در فضای سه‌بعدی خونه‌شون بچینن و قبل از خرید، ابعاد، سبک و کارایی محصول رو در فضای واقعی خونه‌شون تصور کنن. این شرکت بعداً با اپلیکیشن دیگه‌ای به اسم Ikea Studio، این قابلیت رو گسترش داد و به کاربرا اجازه داد تا کل اتاق‌ها رو طراحی کنن.
سالن زیبایی آمازون (Amazon Salon)
این غول تجارت الکترونیک در سال ۲۰۲۱ تنها سالن فیزیکی خودش رو با تمرکز ویژه روی تکنولوژی AR افتتاح کرد. این تکنولوژی به مشتری‌ها اجازه می‌ده قبل از اینکه تصمیم نهایی رو بگیرن، رنگ موها و مدل‌های مختلف رو به صورت مجازی امتحان کنن.
گاراژ کتونی گوچی (Gucci Sneaker Garage)
گوچی یکی از اولین برندهای لوکسی بود که در سال ۲۰۱۹ امکان پرو مجازی کفش‌هاش رو فراهم کرد. در سال ۲۰۲۱، این شرکت یک قدم فراتر رفت و با استفاده از AR، اولین کتونی تماماً دیجیتال خودش رو عرضه کرد. کاربرا می‌تونن این کتونی رو بخرن و خارج از اپلیکیشن گوچی، در دنیاهای مجازی مثل Roblox یا VRChat ازش استفاده کنن.
اسنپ شَک (Snap Shack)
رستوران زنجیره‌ای Shake Shack در رویداد AdWeek سال ۲۰۲۱ با اسنپ‌چت همکاری کرد تا یک تجربه غذای پاپ‌آپ و فراگیر با کمک AR در نیویورک خلق کنه. در این رویداد چهار روزه، فروشگاه فیزیکی اون‌ها یک سیب‌زمینی سرخ‌کرده غول‌پیکر و یک آینه پرو مجازی برای امتحان کردن محصولات سفارشی داشت که هر دو با استفاده از اسنپ‌چت فعال می‌شدن.
سونی (Sony)
سونی وقتی با AWS (خدمات وب آمازون) همکاری کرد، از AR برای تبلیغ اکران فیلم Jumanji: The Next Level استفاده کرد. در این تجربه که اولین تجربه واقعیت افزوده فعال با صدا بود، کاربرانی که با موبایل وارد وب‌سایت می‌شدن، یک نقشه از دنیای جومانجی دریافت می‌کردن و می‌تونستن سه تا از لوکیشن‌های فیلم رو کشف کنن. سونی برای این تجربه مجازی، ویدیوهای اختصاصی با بازیگران فیلم ضبط کرد و تونست تعامل خیلی بالایی از کاربرا بگیره.
این مثال‌ها نشون می‌دن که کاربردهای AR در تبلیغات چقدر گسترده و متنوع هستن و هر کدوم روی متحول کردن تجربه مشتری تمرکز دارن. AR با ایجاد یک سطح عمیق‌تر از تعامل، به مشتری‌ها کمک می‌کنه تا قبل از خرید، درک خیلی بهتری از محصولات یا خدمات داشته باشن و در نتیجه، فرآیند تصمیم‌گیری‌شون راحت‌تر و بهتر بشه.
همین‌طور که AR داره به یکی از پایه‌های اصلی دنیای بازاریابی دیجیتال تبدیل می‌شه، برندها هم دارن راه‌های خلاقانه‌تری برای استفاده از این تکنولوژی در کمپین‌هاشون، از جمله در پروژه‌های شبکه‌های اجتماعی، پیدا می‌کنن.
واقعیت افزوده در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
امروزه، حضور در شبکه‌های اجتماعی برای هر کسب‌وکاری یک سرمایه حیاتی برای رشده؛ چون مشتری‌ها به طور فزاینده‌ای از این پلتفرم‌ها برای تحقیق، دریافت خدمات مشتری و حتی خرید استفاده می‌کنن. این حضور حتی می‌تونه وفاداری مشتری رو هم بیشتر کنه: ۶۳٪ از کاربران اینستاگرام معتقدن این پلتفرم بهشون کمک می‌کنه تا ارتباط معناداری با برندها برقرار کنن. AR داره در شبکه‌های اجتماعی برای عمیق‌تر کردن این ارتباطات و افزایش دسترسی برندها استفاده می‌شه.
با ظهور پلتفرم‌هایی مثل Snap AR و Meta Spark Studio، شرکت‌ها می‌تونن فیلترهای برند شده خودشون رو بسازن تا دیده بشن، تعامل ایجاد کنن و محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) رو تشویق کنن. این کار در واقع کاربرا رو به سفیران برند شما تبدیل می‌کنه. برای مثال، برند لورآل پاریس (L’Oreal Paris) فیلتر “Brow Finder” (پیداکننده ابرو) رو در تیک‌تاک معرفی کرد که یک الگوی طراحی ابرو به کاربرا می‌داد. این فیلتر به سرعت وایرال شد و هزاران ویدیو از کاربرایی که داشتن الگو رو امتحان می‌کردن یا آموزشش رو می‌ذاشتن، در تیک‌تاک منتشر شد.
استفاده از AR در شبکه‌های اجتماعی مزایای دیگه‌ای هم داره:
- تجربه برند بهتر و جذاب‌تر: فیلترهای AR در شبکه‌های اجتماعی، تجربه برند رو شخصی‌سازی می‌کنن و اون رو سرگرم‌کننده‌تر و جذاب‌تر می‌کنن. ماهیت تعاملی این فیلترها کاربرا رو تشویق می‌کنه که زمان بیشتری در اپلیکیشن صرف کنن و اینطوری نرخ تعامل بالا می‌ره.
- خلق محتوای وایرال: فیلترهای AR به وایرال شدن محتوا کمک می‌کنن. وقتی فیلترهای خاص و خلاقانه‌ای ارائه بدید، کاربرا می‌تونن محتوای منحصربه‌فردی بسازن که بیشتر دیده بشه. این وایرال شدن هم به نوبه خودش، کاربران بیشتری رو به سمت برند شما می‌کشونه و یک چرخه از تعامل و تولید محتوا ایجاد می‌کنه.
- جمع‌آوری داده و اطلاعات کاربردی: استفاده از فیلترهای AR به کسب‌وکارها اجازه می‌ده اطلاعات و داده‌های ارزشمندی درباره رفتار و سلیقه کاربرا جمع‌آوری کنن. این داده‌ها می‌تونه برای استراتژی‌های بازاریابی هدفمندتر و بهبود تجربه کاربری استفاده بشه.
وقتی صحبت از بازاریابی می‌شه، نباید قدرت فیلترهای AR در شبکه‌های اجتماعی رو دست‌کم گرفت. شرکت‌ها می‌تونن با روش‌های سرگرم‌کننده، خلاقانه و مقرون‌به‌صرفه، دسترسی‌شون رو گسترش بدن، ارتباطشون با کاربرا رو قوی‌تر کنن و اطلاعات مفیدی به دست بیارن.
آینده بازاریابی با واقعیت افزوده
واقعیت افزوده یه تب زودگذر نیست؛ بلکه به یک عنصر کلیدی در تعامل با مشتری در صنایع مختلف تبدیل شده و ردپای اون در بازاریابی دیجیتال روز به روز پررنگ‌تر خواهد شد. استفاده شرکت‌های بزرگی مثل ایکیا و آمازون از این تکنولوژی و محبوبیتش در شبکه‌های اجتماعی، نشون می‌ده که صنعت بازاریابی آماده‌ست تا از AR برای ایجاد شناخت و وفاداری عمیق‌تر به برند استفاده کنه. پیش‌بینی من از آینده نزدیک AR در بازاریابی این‌هاست:
- شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی پیشرفته‌تر: انتظار می‌ره تکنولوژی‌های آینده فرصت‌های بیشتری برای شخصی‌سازی فراهم کنن. برندها از AR استفاده خواهند کرد تا بر اساس سلیقه و رفتار مشتری، پیش‌نمایش‌ها و پیشنهادهای کاملاً سفارشی‌شده‌ای از محصولات ارائه بدن.
- ترکیب با هوش مصنوعی و یادگیری ماشین: تکنولوژی‌های AR با هوش مصنوعی و یادگیری ماشین ترکیب می‌شن تا تجربه‌های هوشمندتر و واکنش‌گراتری بسازن. این ترکیب به سیستم‌های AR اجازه می‌ده از تعاملات کاربر یاد بگیرن و در طول زمان، اثربخشی و مرتبط بودن کمپین‌های بازاریابی رو بهبود بدن.
- استفاده گسترده‌تر در خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک: AR قراره در خرده‌فروشی و فروشگاه‌های آنلاین خیلی رایج‌تر بشه و ویژگی‌هایی مثل پرو مجازی و مسیریابی داخل فروشگاه به یک استاندارد تبدیل بشن. این موضوع تجربه خرید رو بهتر می‌کنه، آمار مرجوعی کالا رو کاهش می‌ده و رضایت مشتری رو بالا می‌بره.
- فراتر از موبایل و تبلت: با توسعه سخت‌افزارهای جدیدی مثل عینک‌های AR، تجربه‌های فراگیر از گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها فراتر می‌رن و بیشتر با زندگی روزمره ما ترکیب می‌شن. این اتفاق، راه‌های جدیدی برای بازاریابی خلاقانه و تعامل با مشتری باز می‌کنه.
- تعامل بیشتر در شبکه‌های اجتماعی: با پیشرفت تکنولوژی AR، می‌تونیم انتظار داشته باشیم که در شبکه‌های اجتماعی هم شاهد فیلترها و لنزهای پیچیده‌تر و تعاملی‌تری باشیم که از یادگیری ماشین برای ارائه تجربه‌های شخصی‌سازی شده استفاده می‌کنن. مثلاً فیلترهایی که با سلیقه کاربر یا داده‌های لحظه‌ای مثل آب‌وهوا و موقعیت مکانی تطبیق پیدا می‌کنن تا محتوای جذاب‌تری بسازن. حتی ممکنه شبکه‌های اجتماعی امکان پرو مجازی محصولات رو مستقیماً از طریق تبلیغات فراهم کنن و یک تجربه خرید یکپارچه ایجاد کنن.
- دسترسی راحت‌تر برای همه: با پیشرفت تکنولوژی گوشی‌های هوشمند، AR برای مخاطبان بیشتری در دسترس و جذاب می‌شه. رابط‌های کاربری ساده‌تر و سواد دیجیتال بالاتر باعث می‌شه تجربه‌های AR برای همه کاربرا قابل فهم باشه و بازاریاب‌ها بتونن با بخش‌های مختلفی از مشتریان ارتباط برقرار کنن.
هرچقدر این تکنولوژی بیشتر توسعه پیدا کنه و کاربرا بهش عادت کنن، برندها هم می‌تونن تعامل با کاربرا رو عمیق‌تر کنن، شخصی‌سازی رو بهبود بدن و راه‌های جدیدی برای ارتباط با مخاطبان‌شون پیدا کنن.
جمع بندی
واقعیت افزوده با ترکیب دنیای دیجیتال و واقعی، فرصت‌های بی‌نهایتی رو برای ساخت ابزارهای بازاریابی قدرتمند فراهم می‌کنه. این تکنولوژی به برندها کمک می‌کنه تا با خلق تجربه‌های فراگیر، تعاملی و شخصی‌سازی شده، توجه مخاطبان رو به شکل‌های خلاقانه‌ای جلب کنن. هرچقدر AR بیشتر پیشرفت کنه، راه‌های جدیدی برای بازاریابی دیجیتال باز می‌شه و آینده‌ای رو شکل می‌ده که تو اون، تجربه‌های مجازی به بخشی جدانشدنی از ارتباط ما با برندها تبدیل می‌شن.
در این مسیر هیجان‌انگیز، شناخت و استفاده درست از این تکنولوژی‌ها می‌تونه تفاوت بزرگی برای کسب‌وکار شما ایجاد کنه. تیم رادزاد هم همیشه آماده‌ست تا به شما کمک کنه از جدیدترین ابزارهای دنیای دیجیتال برای رشد کسب‌وکارتون بهترین استفاده رو ببرید.
پاسخی بگذارید