سم آلتمن و یک خبر داغ: چت‌جی‌پی‌تی در راه تبلیغات؟
سم آلتمن، مدیرعامل OpenAI، در مصاحبه‌ای جدید چشم‌اندازش برای آینده ChatGPT را توضیح داد. او گفت که ChatGPT یک دستیار قابل اعتماد و همسو با کاربر است و کسب درآمد از طریق رزرو هتل، راه درستی برای پول درآوردن از «هوشمندترین مدل جهان» نیست. او به گوگل به عنوان نمونه‌ای اشاره کرد که دوست ندارد ChatGPT شبیه آن شود؛ یعنی سرویسی که با دریافت پول، بدترین گزینه‌ها را بالاتر از بهترین‌ها نمایش می‌دهد. با این حال، در ادامه صحبت‌هایش از احتمال اضافه‌شدن تبلیغات به این پلتفرم خبر داد.
مدل کسب درآمد همسو با منافع کاربر
آلتمن رویکرد درآمدزایی OpenAI را در مقابل مدل مبتنی بر تبلیغات گوگل قرار داد. او توضیح داد که اکوسیستم جستجو و تبلیغات گوگل به این وابسته است که نتایج جستجو «برای کاربر چندان خوب کار نکنند»، چون تصمیمات مربوط به رتبه‌بندی، تا حدی برای به حداکثر رساندن درآمد تبلیغاتی گرفته می‌شوند.
مجری برنامه تعریف کرد که همراه همسرش به اروپا سفر کرده و با کمک ChatGPT چند هتل رزرو کرده و در رستوران‌هایی که ChatGPT پیشنهاد داده بود، غذا خورده‌اند. در تمام این مراحل، هیچ‌گونه کمیسیون یا هزینه تبلیغاتی به OpenAI پرداخت نشده بود. این موضوع باعث شد به همسرش بگوید: «ChatGPT حتی یک سنت هم از این ماجرا گیرش نیامد… این به نظرم درست نیست…» چون او ارزش زیادی از ChatGPT دریافت کرده بود، اما در مقابل چیزی به این پلتفرم نرسیده بود.
آلتمن در جواب گفت که کاربران به ChatGPT اعتماد دارند و به همین دلیل است که خیلی‌ها حاضرند برای استفاده از آن پول بدهند.
او این‌طور توضیح داد:
«به نظرم اگر ChatGPT برای شما پیدا کند… نه، بگذارید از یک زاویه دیگر به موضوع نگاه کنم. یکی از چیزهای عجیبی که مدتی پیش متوجه شدیم، این بود که در نظرسنجی‌ها، ChatGPT همیشه به عنوان قابل‌اعتمادترین محصول فناوری یک شرکت بزرگ تکنولوژی انتخاب می‌شد؛ آن هم در زمانی که مشکلاتش خیلی بیشتر بود. ما خودمان را یک غول فناوری نمی‌دانیم، اما انگار دیگر هستیم. این در نگاه اول خیلی عجیب است، چون هوش مصنوعی همان چیزی است که توهم (Hallucinate) می‌زند و پر از خطاست. حالا سوال این است که چرا؟
تبلیغات در جستجوی گوگل به بد کار کردن گوگل وابسته‌اند. اگر گوگل بهترین جواب را به شما می‌داد، هیچ دلیلی نداشت که کسی بخواهد با تبلیغ، بالاتر از آن قرار بگیرد. برای همین شما حس می‌کنید که این سیستم کاملاً با منافع شما همسو نیست.
اما ChatGPT، شاید بهترین جواب را به شما بدهد، شاید هم ندهد، اما شما دارید برایش پول می‌دهید (یا امیدوارم که بدهید!) و حداقل تلاشش را می‌کند که بهترین پاسخ را ارائه دهد. و همین موضوع باعث شده که مردم یک رابطه عمیق و مبتنی بر اعتماد با ChatGPT برقرار کنند. شما برای پیدا کردن بهترین هتل از ChatGPT می‌پرسید، نه از گوگل یا جای دیگر.»
پاسخ آلتمن از تجربه مصاحبه‌کننده به عنوان نمونه‌ای از یک تغییر پارادایم در اعتماد کاربران به فناوری استفاده کرد. او مدل ChatGPT را که در آن کاربران مستقیماً برای دریافت پاسخ پول می‌دهند، با مدل تبلیغاتی گوگل که از نتایج ناقص سود می‌برد، مقایسه کرد. منظور او این است که مدل کسب‌وکار ChatGPT بیشتر با منافع کاربران همسوست و به جای اینکه به کاربران حس سوءاستفاده توسط یک سیستم تبلیغاتی را بدهد، حس اعتماد و اطمینان را در آن‌ها ایجاد می‌کند. به همین دلیل است که کاربران، ChatGPT را حتی با وجود خطاهای گاه‌به‌گاهش (توهم زدن)، قابل‌اعتمادتر می‌دانند.
آلتمن با دریافت کارمزد تراکنش‌ها مشکلی ندارد
آلتمن به شدت با دریافت پول برای نمایش یک هتل در جایگاهی بالاتر از آنچه ChatGPT به طور طبیعی پیشنهاد می‌دهد، مخالف بود. او گفت که با دریافت کارمزد تراکنش در صورتی که کاربر هتلی را از طریق ChatGPT رزرو کند، مشکلی ندارد، چون این کار تأثیری روی پیشنهادهای ChatGPT نمی‌گذارد و در نتیجه، اعتماد کاربر حفظ می‌شود.
او نحوه کارکرد این مدل را این‌طور توضیح داد:
«اگر ChatGPT پول بگیرد تا یک هتل بدتر را بالاتر از یک هتل بهتر نشان دهد، این کار احتمالاً برای رابطه شما با ChatGPT فاجعه‌بار خواهد بود. اما از طرف دیگر، اگر ChatGPT بهترین هتل را به شما نشان دهد و بعد شما با یک کلیک آن را رزرو کنید و درصدی مشابه بقیه هتل‌ها به عنوان کمیسیون بردارد، به نظرم این کار مشکلی ندارد؛ چون هیچ چیزی روی این پیشنهاد تأثیر نگذاشته و این فقط یک نوع کارمزد تراکنش است. در قابلیت تجاری جدیدی هم که معرفی کردیم، روح ماجرا همین است. در آینده این کار را برای سفر هم انجام خواهیم داد.»
نکته کلیدی این است که آلتمن معتقد است مدل تبلیغاتی که اینترنت در سی و چند سال گذشته بر پایه آن ساخته شده، می‌تواند اعتماد کاربر را از بین ببرد و به تجربه کاربری ضعیفی منجر شود. او حس می‌کند که مدل کارمزد تراکنش، تأثیر کمتری روی کیفیت سرویسی که کاربران برایش پول می‌دهند می‌گذارد و حس اعتماد مردم به ChatGPT را حفظ خواهد کرد.
اما همان‌طور که در ادامه خواهید دید، آلتمن در بخش دیگری از مصاحبه با صحبت در مورد احتمال نمایش تبلیغات در ChatGPT، مصاحبه‌کننده را غافلگیر می‌کند.
OpenAI چطور می‌خواهد پول دربیاورد؟
وقتی از آلتمن درباره روش کسب درآمد OpenAI سوال شد، او پاسخ داد که انتظار دارد در آینده حاشیه سود در تجارت کاهش پیدا کند و او نمی‌خواهد سرمایه OpenAI را از طریق رزرو هتل تأمین کند، بلکه به دنبال انجام کارهای خارق‌العاده‌ای مثل درمان بیماری‌هاست.
آلتمن چشم‌اندازش را این‌گونه توضیح داد:
«من به طور کلی معتقدم که حاشیه سود بیشتر کالاها و خدمات، از جمله رزرو هتل، به شدت کاهش پیدا خواهد کرد. و از این بابت خوشحالم. چون هزینه‌های اضافی زیادی وجود دارد که به ضرر اقتصاد است و کاهش آن‌ها برای همه عالی خواهد بود. اما فکر می‌کنم بیشتر شرکت‌هایی مثل OpenAI با حاشیه سود کمتر، پول بیشتری درخواهند آورد.
…راه کسب درآمد از هوشمندترین مدل جهان، قطعاً رزرو هتل نیست. من می‌خواهم علوم جدیدی را کشف کنم و راهی برای کسب درآمد از آن پیدا کنم. کاری که فقط با هوشمندترین مدل جهان ممکن است.
خیلی‌ها این سوال را پرسیده‌اند که آیا OpenAI اصلاً باید ChatGPT را می‌ساخت؟ چرا فقط روی ساخت AGI (هوش مصنوعی عمومی) تمرکز نمی‌کنید؟ چرا نمی‌روید درمانی برای همه بیماری‌ها پیدا کنید، یا همجوشی هسته‌ای، موشک‌های ارزان و همه این‌ها را بسازید و فقط لایسنس آن فناوری را بفروشید؟ و این سوال بی‌راهی هم نیست، چون من معتقدم این‌ها کارهایی هستند که ما در نهایت انجام خواهیم داد و مهم‌ترین و پول‌سازترین کارهای ما خواهند بود.
…شاید بعضی‌ها فقط هتل رزرو کنند و کار دیگری انجام ندهند، اما خیلی از مردم متوجه خواهند شد که می‌توانند کارهای خیلی بیشتری انجام دهند و شرکت‌ها، ایده‌ها، هنر و چیزهای جدیدی خلق کنند.
پس شاید ChatGPT و رزرو هتل و کارهایی از این قبیل، بهترین راه پول درآوردن ما نباشند. در واقع، من مطمئنم که نیستند. اما فکر می‌کنم این کار برای دنیا خیلی مهم است و خوشحالم که OpenAI کارهایی را انجام می‌دهد که لزوماً بیشترین سود اقتصادی را ندارند.»
تبلیغات شاید به ChatGPT اضافه شوند
حدود دقیقه ۱۸ مصاحبه، مجری از آلتمن درباره تبلیغات در OpenAI پرسید و آلتمن تأیید کرد که ممکن است نوعی از تبلیغات به این پلتفرم اضافه شود، اما درباره شکل و شمایل آن شفاف صحبت نکرد.
او توضیح داد:
«باز هم می‌گویم، یک نوع تبلیغ وجود دارد که به نظرم واقعاً بد است، مثل همان چیزی که درباره‌اش صحبت کردیم.
انواع دیگری از تبلیغات هم هستند که فکر می‌کنم انجام دادنشان خیلی خوب یا حداقل نسبتاً خوب باشد. انتظار دارم که این چیزی باشد که در آینده امتحانش کنیم. اما فکر نمی‌کنم بزرگ‌ترین فرصت درآمدزایی ما باشد.»
مصاحبه‌کننده پرسید:
«این تبلیغ در صفحه چطور به نظر خواهد رسید؟»
آلتمن پاسخ داد:
«هیچ ایده‌ای ندارم. شما قبلاً سوالی درباره بهره‌وری پرسیدید. من در انجام ندادن کارهایی که نمی‌خواهم انجام دهم، واقعاً خوب هستم.»
نتیجه‌گیری
سم آلتمن مسیر جالبی را برای کسب درآمد از کاربران اینترنت پیشنهاد می‌دهد. روشی که بر پایه اعتماد بنا شده و به دنبال راهی برای کسب درآمد است که به این اعتماد خیانت نکند.
پاسخی بگذارید