خرید فوری با ChatGPT: تجارت هوشمند، همین حالا!
قابلیت پرداخت فوری یا Instant Checkout در ChatGPT، کاربرها و فروشنده‌ها رو برای خریدهای امن داخل چت و تجربه‌های خرید مبتنی بر هوش مصنوعی به هم وصل می‌کنه.
شرکت OpenAI از قابلیت جدید پرداخت فوری (Instant Checkout) در ChatGPT رونمایی کرده.
توی این قابلیت، ChatGPT به نمایندگی از مشتری، مثل یک واسطه برای خریدهای تجاری عمل می‌کنه.
این ویژگی، پایه‌ای رو می‌سازه که آدم‌ها و کسب‌وکارها رو برای ورود به دوران جدیدی از تجارت مبتنی بر ایجنت (agentic commerce) به هم وصل می‌کنه.
فرآیند خرید به چه شکلیه؟
فرآیند پرداخت فوری طوری طراحی شده که ChatGPT توی تمام مراحل، از پیدا کردن محصول تا تایید پرداخت، نقش محوری رو بازی می‌کنه.
- بعد از اینکه کاربر از طریق گفتگو با ChatGPT محصول مورد نظرش رو پیدا کرد، روی دکمه «خرید» می‌زنه و اطلاعات پرداخت و ارسال رو تایید می‌کنه.
- ChatGPT این درخواست رو به فروشنده منتقل می‌کنه و فروشنده گزینه‌های ارسال رو آماده می‌کنه. بعد ChatGPT این گزینه‌ها رو به کاربر نشون میده تا یکی رو انتخاب کنه. این اطلاعات دوباره توسط ChatGPT به فروشنده برگردونده میشه.
- فروشنده مالیات و قیمت نهایی رو محاسبه می‌کنه. ChatGPT این مبلغ کل رو به کاربر نشون میده و کاربر خرید رو تایید نهایی می‌کنه.
- ChatGPT توکن‌های پرداخت امن و بقیه جزئیات رو جمع‌آوری می‌کنه و به فروشنده تحویل میده. اون موقع فروشنده سفارش رو قبول یا رد می‌کنه.
- در نهایت، پردازشگر پرداخت، هزینه رو از روش پرداخت انتخابی کم می‌کنه و تاییدیه خرید به ترتیب برای فروشنده، ChatGPT و کاربر ارسال میشه.
مقایسه پرداخت فوری ChatGPT با قابلیت «Buy with Pro» در Perplexity
قابلیت پرداخت فوری در ChatGPT خیلی شبیه به ویژگی «Buy with Pro» در Perplexity هست که نوامبر گذشته معرفی شد.
اما تفاوت‌هاشون چیه؟ نسخه ChatGPT:
- امتیاز «ارسال رایگان» رو نداره.
- محدودیت استفاده فقط برای کاربرای پولی رو برداشته.
- مسیر سریع‌تری برای مشارکت فروشنده‌ها فراهم می‌کنه و با توجه به پایگاه کاربری خیلی بزرگ‌تر ChatGPT، پتانسیل رشد بسیار بیشتری هم داره.
فرصت‌ها و چالش‌های اولیه در تجربه پرداخت ChatGPT
این موضوع نشون میده که چقدر مهمه که دیده شدن برند و محصول (visibility) در ChatGPT رو اندازه بگیریم و فید محصولاتمون (product feeds) رو برای تجربه‌های تجارت مبتنی بر ایجنت بهینه کنیم.
با اینکه این قابلیت فعلاً به صورت ارگانیک و غیرپولی ارائه شده، اما انتظار میره که دیر یا زود OpenAI نسخه پولی و تبلیغاتی اون رو هم عرضه کنه.
با همه این‌ها، هنوز باید دید که آیا رفتار مصرف‌کننده‌ها با این تکنولوژی جدید همگام میشه یا نه.
در حال حاضر، انجام یک خرید به پرامپت‌نویسی دقیق و طولانی نیاز داره و گزینه‌های محدودی رو هم در اختیار کاربر قرار میده. این موضوع، حداقل در نسخه اول، باعث شده تجربه کاربری چندان جالب نباشه.
در حال حاضر چه امکاناتی در دسترسه؟
در حال حاضر، قابلیت پرداخت فوری فقط برای فروشنده‌های آمریکایی که در Etsy فعالیت می‌کنن و برای خریدهای تکی فعاله.
این فقط مرحله اول عرضه این قابلیته و انتظار میره که به مرور زمان فروشگاه‌ها و پلتفرم‌های بیشتری بهش اضافه بشن.
فروشنده‌ها چطور می‌تونن مشارکت کنن؟
فروشنده‌هایی که می‌خوان از این قابلیت استفاده کنن، می‌تونن:
- محصولاتشون رو با نتایج جستجوی ChatGPT یکپارچه کنن.
- پرداخت فوری رو از طریق پروتکل تجارت ایجنتی (ACP) فعال کنن.
فروشنده‌ها برای هر خرید موفق، کارمزد کمی پرداخت می‌کنن (که در صورت مرجوع شدن کالا، این مبلغ برگشت داده میشه). البته استفاده از این قابلیت برای کاربرا رایگانه.
ChatGPT به عنوان ایجنت هوش مصنوعی کاربر عمل می‌کنه و اطلاعات رو به صورت امن بین کاربر و فروشنده رد و بدل می‌کنه.
پروتکل ACP طوری طراحی شده که یکپارچه‌سازیش ساده باشه و با پردازشگرها و پلتفرم‌های پرداخت مختلف سازگاری داشته باشه.
نحوه نمایش ارگانیک محصولات در ChatGPT چطوریه؟
نتایج محصولات به صورت ارگانیک و بدون تبلیغات نمایش داده میشن و بر اساس میزان ارتباط با کوئری کاربر و محتوای گفتگو رتبه‌بندی میشن.
تجربه خرید درون‌برنامه‌ای فقط زمانی فعال میشه که قصد و نیت خرید کاربر در طول مکالمه مشخص بشه.
وقتی این اتفاق بیفته، ChatGPT کارت‌های محصول رو نمایش میده که به کاربرا اجازه میده مستقیماً خرید کنن.
به گفته OpenAI، محصولاتی که قابلیت پرداخت فوری دارن، رتبه بهتری نسبت به بقیه نمی‌گیرن.
اما وقتی چند فروشنده یک محصول مشابه رو می‌فروشن، ChatGPT این موارد رو در نظر می‌گیره:
- موجود بودن کالا.
- قیمت.
- کیفیت.
- اینکه آیا فروشنده، فروشنده اصلی محصول هست یا نه.
- و اینکه آیا قابلیت پرداخت فوری برای بهینه‌سازی تجربه خرید فعاله یا نه.
سفارش‌ها، پرداخت‌ها و ارسال چطور انجام میشن؟
سفارش‌ها، پرداخت‌ها و ارسال کالا توسط خود فروشنده و با استفاده از سیستم‌های فعلیش انجام میشه. مثلاً کاربرای Stripe می‌تونن فقط با یک خط کد، این قابلیت پرداخت رو فعال کنن.
وقتی کسی سفارشی ثبت می‌کنه، ChatGPT جزئیات لازم رو از طریق پروتکل ACP به بک‌اند فروشنده ارسال می‌کنه.
بعد از اون، فروشنده:
- سفارش رو قبول یا رد می‌کنه.
- پرداخت رو پردازش می‌کنه.
- مثل همیشه، ارسال و پشتیبانی مشتری رو مدیریت می‌کنه.
چه چیزهایی هنوز در حال توسعه است؟
هنوز جزئیات زیادی درباره نحوه عملکرد کلی قابلیت پرداخت فوری ChatGPT مشخص نیست.
تیم ما چند حوزه رو از نزدیک دنبال می‌کنه، از جمله:
- کارمزدها و ساختار هزینه‌ها: با اینکه OpenAI گفته فروشنده‌ها کارمزد کمی برای خریدهای موفق پرداخت می‌کنن، اما هنوز مبلغ دقیقش اعلام نشده.
- یکپارچه‌سازی با شاپیفای: این مورد در اولویت بعدی قرار داره و وقتی آماده بشه، قابلیت پرداخت فوری رو برای بیش از یک میلیون فروشنده شاپیفای باز می‌کنه. هنوز OpenAI جزئیات دقیق مراحل فعال‌سازی و اجرای این یکپارچه‌سازی رو اعلام نکرده.
- فراتر از شاپیفای: یکپارچه‌سازی با فروشگاه‌ها و پلتفرم‌های دیگه هم در حال توسعه است.
- قابلیت‌های بهینه‌سازی درآمد: عملکردهایی مثل اندازه سبد خرید، فروش مکمل (cross-sell) و بیش‌فروشی (up-sell) – از جمله پشتیبانی از خریدهای چند کالایی – هنوز در حال تعریف شدن هستن.
- دسترسی جهانی: در حال حاضر، پرداخت فوری فقط به مصرف‌کننده‌های آمریکایی محدود شده.
آماده‌سازی فید محصولات
الان بهترین وقته که فروشنده‌ها کامل و توصیفی بودن داده‌های محصولاتشون رو بررسی کنن.
کیفیت فید مستقیماً روی این تأثیر میذاره که ChatGPT چقدر خوب می‌تونه محصولات رو با پرامپت‌های محاوره‌ای تطبیق بده و پاسخ‌های دقیقی تولید کنه.
چند جنبه کلیدی در فید مشتری وجود داره که می‌تونه به تشخیص میزان تناسب کمک کنه:
- آیا توصیف‌گرهای کلیدی محصول – به خصوص اونایی که روی تصمیم مشتری تأثیر میذارن – وجود دارن؟ در زمینه محاوره‌ای کوئری‌های ChatGPT، این ویژگی‌ها ارزش خیلی زیادی دارن.
- اسکیمای محصول چقدر کامله؟ هرچقدر اطلاعات ساختاریافته‌تری ارائه بشه، ChatGPT مؤثرتر می‌تونه به اون جزئیات در پاسخ‌هاش ارجاع بده.
مثلاً، اندازه‌گیری‌های طول، عرض و عمق یک میز پاتختی.
هرچقدر فید شما غنی‌تر و ساختاریافته‌تر باشه، پتانسیل دیده شدن شما در تجربه خرید درون‌برنامه‌ای ChatGPT بیشتر میشه.
قدم‌های بعدی برای فروشنده‌ها
فروشنده‌ها می‌تونن از طریق فرم پرداخت فوری OpenAI درخواست بدن. (فروشنده‌های Etsy و Shopify به طور خودکار تحت پوشش قرار می‌گیرن.)
OpenAI فروشنده‌های واجد شرایط رو به صورت نوبتی و مستمر به این سیستم اضافه می‌کنه.
در این فاصله، می‌تونید:
- فید محصولاتتون رو آماده و اعتبارسنجی کنید.
- شروع به ساخت یکپارچه‌سازی‌ها کنید.
- دیده شدن ارگانیک محصولاتتون رو در تجربه خرید ChatGPT دنبال کنید.
- صفحات محصولتون رو برای پرامپت‌هایی که قصد خرید بالایی دارن و باعث فعال شدن خرید درون‌برنامه‌ای میشن، بهینه کنید.
پاسخی بگذارید