چطور چت‌بات‌های هوش مصنوعی، بازاریابی و فروش شما رو متحول می‌کنن
بیاین ببینیم چطور بعضی از تیم‌های مارکتینگ دارن از تکنولوژی هوش مصنوعی و «واتسون اسیستنت» (Watson Assistant) برای اجرای کمپین‌های بازاریابی قوی‌تر و مؤثرتر استفاده می‌کنن.
توی این دوره و زمونه که عصر هوش مصنوعی و دیجیتاله، انتظارات مشتری‌ها هم کلی فرق کرده. مشتری‌ها روزبه‌روز بیشتر دنبال جواب‌های آنی و فوری هستن: جواب‌های شخصی‌سازی‌شده و دقیق، سریع‌تر و راحت‌تر از هر زمان دیگه‌ای. دیگه حوصله ندارن برای گرفتن پیش‌فاکتور فرم پر کنن، برای اطلاع از قیمت ایمیل بزنن، یا برای گرفتن جواب سوالای ساده منتظر بمونن؛ اونا جواب و اقدام فوری می‌خوان. با اینکه تا حالا معمولاً اپراتورهای انسانی تجربه مشتری رو مدیریت می‌کردن، اما دیجیتال مارکترها دارن خودشون رو با انتظارات جدید مردم وفق می‌دن، اون هم در شرایطی که بودجه‌های بازاریابی کمتر شده. برای همین، تیم‌های مارکتینگ دارن از تکنولوژی هوش مصنوعی برای اجرای کمپین‌های بازاریابی قدرتمندتر استفاده می‌کنن.
هوش مصنوعی می‌تونه یه ابزار خیلی قوی برای ساختن استراتژی‌های بازاریابی محاوره‌ای (گفتگو محور) فوق‌العاده باشه. چت‌بات‌های هوش مصنوعی به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس مشتری‌ها هستن و می‌تونن اطلاعات ارزشمندی درباره الگوهای تعامل و خرید مشتری‌ها به شما بدن تا بتونین مکالمات جذاب‌تری رو شکل بدین و تجربه‌های دیجیتال یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده‌تری رو در وب‌سایت و کانال‌های پیام‌رسان‌تون ارائه بدین. الان که این چت‌بات‌ها به مدل‌های زبان بزرگ (LLM) و قابلیت‌های جدید هوش مصنوعی مولد مجهز شدن، پتانسیل این رو دارن که تجربه کاربری دیجیتال رو متحول کنن، بازدهی دیجیتال مارکتینگ رو به سطح جدیدی برسونن و مشتریان راغب (لید) بیشتری جذب کنن که در نهایت به فرصت‌های فروش بیشتر منجر می‌شه.
کاربردهای بازاریابی با IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant یک پلتفرم هوش مصنوعی محاوره‌ای در سطح سازمانیه که برای ساخت چت‌بات‌ها یا دستیارهای مجازی هوشمند طراحی شده. این دستیارها می‌تونن فرایندهای خرید رو خودکار کنن، به جذب مشتری راغب (Lead Generation) کمک کنن و با پشتیبانی سلف‌سرویس و شخصی‌سازی‌شده، فروش تو حوزه تجارت الکترونیک رو افزایش بدن. پلتفرم watsonx Assistant که با مدل‌های زبان بزرگ (LLM) و قابلیت‌های یادگیری ماشین کار می‌کنه، زبان طبیعی رو درک می‌کنه و به سوالات مشتری‌ها جواب‌ها و اقدامات سریع و دقیقی ارائه می‌ده.
با IBM watsonx Assistant مشتری‌ها می‌تونن:
- سفرهای مشتری همه‌کاناله (Omnichannel) بسازن که تعاملات معناداری رو با تیم‌های بازاریابی و فروش، از مرحله پیدا کردن مشتری تا نهایی کردن فروش، ایجاد می‌کنه. می‌تونین تجربه‌های گفتگوی خودکار طراحی کنین که در کانال‌های دیجیتال مختلف کار می‌کنن و به‌طور یکپارچه اون‌ها رو به کانال‌های ارتباطی موردعلاقه مشتری (از چت وب‌سایت گرفته تا ایمیل، شبکه‌های اجتماعی یا پیامک) وصل کنین.
- با یک رابط کاربری لوکد/نوکد (low-code/no-code) کار رو سریع شروع کنین. این رابط کاربری ابزارهای ساده‌ای رو در اختیار تیم‌های دیجیتال مارکتینگ و فروش شما قرار می‌ده تا بتونن دیالوگ‌ها و جریان‌های گفتگو رو با وابستگی کمتر به تیم فنی (IT) بسازن. همچنین می‌تونن لاگ مکالمات و داده‌های تعامل کاربر رو تحلیل کنن تا سوال و جواب‌ها رو بهبود بدن و جریان‌های گفتگو رو با جدیدترین قیمت‌ها، پیشنهادها و اطلاعات محصول آپدیت کنن.
- بینش‌های ارزشمندی از عملکرد چت‌بات‌تون به دست بیارین. به داده‌های تحلیلی دسترسی پیدا کنین که یک دید کامل و ۳۶۰ درجه از تعاملات مشتری به شما می‌ده و از تاریخچه مکالمات برای ایجاد تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده و بهبود نحوه درک و پاسخگویی دستیار مجازی به درخواست‌های آینده کاربرها استفاده کنین.
استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای افزایش نرخ تبدیل
بعد از همه‌گیری کرونا، یکی از مشتریان IBM به نام «کمپینگ ورلد» (Camping World)، که یکی از بزرگ‌ترین خرده‌فروشان وسایل نقلیه تفریحی در جهانه، با افزایش شدید ترافیک وب‌سایت مواجه شد. مشتری‌هایی که به مرکز تماس این شرکت زنگ می‌زدن، اغلب با زمان انتظار طولانی روبه‌رو می‌شدن یا تماسشون ناخواسته قطع می‌شد. علاوه بر این، بازدیدکننده‌های وب‌سایت در ساعات غیرکاری مرکز تماس نمی‌تونستن با اپراتورهای انسانی صحبت کنن و در نتیجه سوالاتشون بی‌جواب می‌موند و لیدهای بالقوه از دست می‌رفتن. با زیرساخت فعلی، تیم فروش «کمپینگ ورلد» هیچ دیدی نسبت به تعداد لیدهای باکیفیتی که در ساعات غیرکاری جمع می‌شدن، نداشت.
«کمپینگ ورلد» با کمک پلتفرم watsonx Assistant، یک چت‌بات پیام‌رسان به اسم «آروی» (Arvee) رو به کار گرفت که به‌صورت شبانه‌روزی برای کمک به تیم‌های فروش و خدمات مشتریان در دسترس بود. داشتن یک پلتفرم چت‌بات اختصاصی به اپراتورهای انسانی این امکان رو داد که روی مکالمات پیچیده‌تر تمرکز کنن و در نتیجه زمان پاسخگویی و کارایی‌شون بهتر شد. با کمتر شدن تماس‌های مستقیم، اپراتورها تونستن تعاملات باکیفیت‌تری با مشتری‌ها داشته باشن. «آروی» قابلیت‌هایی مثل جمع‌آوری آمار تعامل مشتری و پیگیری لیدها در ساعات غیرکاری رو داشت و اینطوری دیدی رو به تیم فروش داد که قبلاً نداشتن. این چت‌بات با ویژگی‌های اضافی مثل قابلیت‌های پیامکی (SMS)، به سرعت و به‌صورت آنی به سوالات مشتری‌ها پاسخ می‌داد.
در نتیجه این تغییرات، تعداد مکالمات نیمه‌کاره کاهش پیدا کرد، تعامل مشتری ۴۰ درصد بیشتر شد و بازدهی کلی ۳۳ درصد افزایش یافت. پیاده‌سازی watsonx Assistant باعث ایجاد مکالمات ارزشمند و درآمدزا شد و به موفقیت بلندمدت این شرکت کمک کرد.
اتوماسیون پیام‌رسانی با بازاریابی چت‌بات
گروه دلتیک (Deltic Group)، بزرگ‌ترین گرداننده کلاب‌ها و بارهای شبانه در بریتانیا، برای ارتباط با مشتریانش به شبکه‌های اجتماعی وابسته بود. این گروه سالانه ۳۵۰ هزار پیام در فیسبوک مسنجر دریافت می‌کرد، اما فقط به ۱۰ درصدشون جواب درستی داده می‌شد. از اونجایی که بیشتر پیام‌ها آخر شب می‌رسید، تیم پشتیبانی اونقدر سرشون شلوغ بود که نمی‌تونستن موقعی که مردم دارن تصمیم می‌گیرن کجا برن، بهشون جواب بدن. یک فرصت ارزشمند دیگه، تبدیل کردن سوالات به رزرو برای مهمونی‌های خصوصی یا میزهای اختصاصی بود؛ جایی که مهمون‌ها اگه از قبل پولی پرداخت کرده باشن، تمایل بیشتری برای اومدن دارن و معمولاً بیشتر هم خرج می‌کنن. این پیگیری فوری، تفاوت بین جذب مشتری و از دست دادنش به رقبا رو رقم می‌زد.
گروه دلتیک فهمید که هر پیام یک مشتری بالقوه‌ست، برای همین برای ساده‌سازی سفر مشتری، در کنار اپراتورهای انسانی از تکنولوژی چت‌بات هم استفاده کرد. این دستیار مجازی که روی پلتفرم watsonx Assistant اجرا می‌شد، کارش رو از صفحه فیسبوک کلاب شروع می‌کرد و بر اساس موقعیت مکانی و محل انتخابی مشتری، پاسخ‌ها رو شخصی‌سازی می‌کرد. بعد از اینکه چت‌بات به سوالات مشتری‌ها جواب می‌داد، با پیام‌هایی درباره رزرو، مهمونی‌ها و میزهای اختصاصی، اون‌ها رو به سمت یک اپراتور انسانی یا سایت رزرو آنلاین هدایت می‌کرد. این استراتژی بازاریابی چت‌بات باعث شد نرخ پاسخگویی در اپ‌های پیام‌رسان و نرخ تبدیل کلی به حداکثر برسه.
استراتژی بازاریابی خودتون رو با watsonx Assistant متحول کنین
هر تعامل منحصربه‌فرد بین یک مشتری و یک شرکت، بخش مهمی از تجربه کلی مشتریه. استفاده از هوش مصنوعی محاوره‌ای به‌عنوان اولین نقطه تماس با مشتری، این امکان رو فراهم می‌کنه که به سوالاتشون سریع جواب داده بشه و اپراتورهای انسانی بتونن مکالمات مهم‌تر رو در اولویت قرار بدن. تیم‌های بازاریابی می‌تونن بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد، از watsonx Assistant استفاده کنن تا استراتژی دیجیتال مارکتینگ خودشون رو بهینه کنن و در کل مسیر، به رضایت مشتری بالاتری دست پیدا کنن.
پاسخی بگذارید