گوگل به خرده‌فروش‌ها: با هوش مصنوعی، این فصل طولانی تعطیلات رو مال خودت کن!

این روزها فصل خریدهای مناسبتی از مهر شروع میشه و تا دی ماه ادامه داره. با کاهش خریدهای آنی و هیجانی، گوگل از کسب‌وکارها و فروشگاه‌ها می‌خواد که از ابزارهای هوش مصنوعی برای مراحل کشف محصول و وفادارسازی مشتری‌ها استفاده کنن.

طبق تحقیقی که شرکت «ایپسوس» به سفارش گوگل انجام داده، سال گذشته خریدهای آنی و بدون برنامه‌ریزی قبلی در آمریکا از ۳۰٪ به ۲۶٪ کاهش پیدا کرده. حالا دیگه خریدارها هزینه‌های مناسبتی خودشون رو بین ماه‌های اکتبر تا ژانویه (یعنی از مهر تا دی) پخش می‌کنن و اون دوی سرعت خرید آخر سال، به یک ماراتن سه ماهه تبدیل شده. اینجا دقیقاً جاییه که آپدیت‌های جدید هوش مصنوعی گوگل یعنی AI Max وارد میدون میشن تا به کسب‌وکارها و فروشگاه‌ها کمک کنن از این قافله عقب نمونن.

چرا این موضوع برای ما مهمه؟

دیگه اون تب‌وتاب و فشار خرید «جمعه سیاه» به تنهایی کافی نیست. مشتری‌ها خریدهای خودشون رو در طول چند ماه انجام میدن، بیشتر تحقیق می‌کنن و حواسشون به جیبشون هم هست. این وضعیت هم ریسک داره و هم فرصت: کسب‌وکارها باید زودتر از همیشه در مسیر خرید مشتری حاضر بشن، برای مدت طولانی‌تری دیده بشن و از ابزارهای هوشمندتری استفاده کنن تا در لحظه‌ی مناسب، مشتری‌ها رو پیدا کنن و گوی سبقت رو از رقبا برباین.

راهکار گوگل چیه؟

• در مرحله‌ی کشف، با مشتری ارتباط برقرار کنید:
  • با وجود ۵ تریلیون جستجو در سال و اینکه (طبق گفته‌ی گوگل) بیش از ۶۰٪ جستجوها کلی و محاوره‌ای شدن، مشتری‌ها دیگه فقط دنبال محصول نیستن، بلکه دنبال ایده و الهام گرفتن هم هستن.
  • گوگل میگه قابلیت‌های جدیدش مثل Search Overviews و AI Mode که با هوش مصنوعی کار می‌کنن، به کسب‌وکارها کمک می‌کنه تبلیغاتشون رو دقیقاً همونجایی نمایش بدن که مشتری‌ها دارن دنبال ایده می‌گردن.
  • این شرکت داره AI Max رو برای کمپین‌های سرچ (در نسخه بتای جهانی) عرضه می‌کنه تا استفاده از این فرصت‌ها فقط با یک کلیک ممکن بشه.
• بیننده‌های یوتیوب رو به خریدار تبدیل کنید:
  • گوگل اشاره می‌کنه که خرید کردن روزبه‌روز داره بیشتر در یوتیوب اتفاق میفته، چون مشتری‌ها مدام بین سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و فروشگاه‌های مختلف در رفت‌وآمد هستن.
  • محصول جدیدش یعنی Demand Gen حالا برای فروش چندکاناله (omnichannel) بهینه‌سازی شده و می‌تونه پیشنهادهای محلی رو به مشتری‌هایی که در نزدیکی فروشگاه هستن، نشون بده.

• گوگل همچنین به «هاب همکاری با تولیدکنندگان محتوا» (Creator partnerships hub) و «هدرهای قابل خرید یوتیوب» (shoppable YouTube Masthead) به عنوان ابزارهایی برای افزایش فروش اشاره می‌کنه.
• با ابزارهای هوش مصنوعی هوشمندتر، عملکردتون رو تقویت کنید:
  • گوگل میگه که گزارش‌های جدید در Merchant Center تغییرات تقاضا رو نشون میدن و ابزارهایی مثل Product Studio و Asset Studio با استفاده از هوش مصنوعی مولد، از جمله Imagen 4، گزینه‌های خلاقانه‌تری برای تولید محتوای بصری در اختیارتون میذارن.

• کسب‌وکارها الان می‌تونن بودجه‌ی کلی کمپین‌هاشون رو برای یک دوره‌ی ۳ تا ۹۰ روزه در کانال‌های مختلف مثل سرچ، پرفورمنس مکس، شاپینگ، یوتیوب و Demand Gen تنظیم کنن و هوش مصنوعی گوگل به طور خودکار، بودجه رو در زمان اوج تقاضا تنظیم می‌کنه.
• مشتری‌ها رو به طرفداران وفادار تبدیل کنید:
  • گوگل قابلیت‌های جدیدی برای وفادارسازی مشتریان معرفی کرده که به تبلیغ‌دهنده‌ها اجازه میده قیمت‌های ویژه اعضا و مزایای ارسال رو نمایش بدن و اهداف حفظ مشتری رو در کمپین‌های شاپینگ تعیین کنن.
  • این شرکت از «سفورا» (Sephora) به عنوان یکی از اولین نمونه‌های موفق در این زمینه نام می‌بره.

حرف آخر

پیام گوگل به کسب‌وکارها روشنه: حالا که مشتری‌ها با دقت بیشتری و در یک بازه زمانی طولانی‌تر خرید می‌کنن، استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی گوگل برای کشف، تولید محتوای خلاقانه و وفادارسازی مشتری، می‌تونه بهتون کمک کنه تا بهترین نتیجه رو بگیرید.

اما یادتون باشه، با اینکه AI Max و بقیه ابزارهای هوش مصنوعی گوگل روش‌های قدرتمندی برای بهینه‌سازی کمپین‌ها ارائه میدن، نباید فقط و فقط به اتوماسیون تکیه کنید. این ابزارها خیلی جدیدن و قطعاً بی‌اشکال نخواهند بود.

هوش مصنوعی می‌تونه کارایی و هدف‌گیری شما رو بهتر کنه، اما بدون نظارت دقیق، تست کردن و کنترل دائمی برای حفظ امنیت برند (brand-safe)، کمپین‌های شما ممکنه با پیام‌های نامناسب، هزینه‌های اضافی یا از دست دادن فرصت برای برقراری ارتباط واقعی با مشتری‌ها مواجه بشن. همیشه پیشنهادات هوش مصنوعی رو با قضاوت و تحلیل انسانی همراه کنید.