۱۲ نکته کلیدی بازاریابی ایمیلی که نباید از دست بدهید!
وقتی حرف از ایمیل مارکتینگ می‌شه، کلی نکته ریز و درشت وجود داره که باید بهشون توجه کنیم. نگران نباشید! ما اینجا هستیم تا با ۱۲ تا از بهترین نکته‌های ایمیل مارکتینگ، کار رو براتون راحت کنیم.
شکی نیست که ایمیل مارکتینگ حسابی جواب می‌ده. اما تا حالا چند بار شده که پای یه پروژه ایمیل مارکتینگ نشستید و همون اول کار، حسابی گیج و کلافه شدید؟
بعضی وقتا، واقعاً سخته که آدم بدونه از کجا باید شروع کنه، مخصوصاً اگه با یه برند جدید و تازه‌کار طرف باشیم.
خبر خوب اینه که به لطف ابزارهای اتوماسیون و روش‌های خلاقانه‌ای که ایمیل‌ها رو مستقیم به اینباکس کاربرها می‌رسونن، ایمیل مارکتینگ هیچ‌وقت به این راحتی نبوده.
پس اگه نمی‌دونید از کجا شروع کنید یا دوست دارید روند کاری فعلی‌تون رو بهتر کنید، این مقاله دقیقاً برای شماست.
خب، حالا بیایید چند تا قدم ساده رو با هم ببینیم که با دنبال کردنشون مطمئن بشید دارید از ایمیل مارکتینگ هوشمندانه استفاده می‌کنید.
ایمیل مارکتینگ رو از کجا شروع کنیم؟
خب، فرض کنیم دارید برای مشتری‌تون استراتژی ایمیل مارکتینگ می‌چینید. از کجا باید شروع کنید؟ این چند تا نکته کمکتون می‌کنه تا استارت بزنید:
- ایمیل‌هاتون رو کوتاه و مختصر نگه دارید. مردم از خوندن ایمیل‌های طولانی خسته می‌شن، پس سعی کنید متنتون بین ۶۰ تا ۲۰۰ کلمه باشه.
- مردم عاشق محتوای بصری هستن، مخصوصاً تو ایمیل مارکتینگ. پس حتماً از تصاویر محصولات یا خدماتتون استفاده کنید.
- اثبات اجتماعی (Social proof) به قانع کردن خواننده‌ها کمک می‌کنه که پیشنهاد شما معتبره و ارزش وقت گذاشتن رو داره. مثلاً می‌تونید لینک یا اطلاعاتی از متخصص‌های اون حوزه، نظرات مثبت مشتریان، یا اینفلوئنسرهایی که از برندتون استفاده می‌کنن رو تو ایمیل‌هاتون به اشتراک بذارید.
- مخاطب دوست داره بدونه بعد از خوندن محتوای شما باید چیکار کنه. از اونجایی که ایمیل‌ها معمولاً روی موبایل باز می‌شن، باید یه CTA یا فراخوان به اقدام واضح در انتهای هر ایمیل قرار بدید؛ فرقی نمی‌کنه به صفحه محصول لینک بدید یا به یه محتوای جدید تو سایت.
- ایمیل مارکتینگ وقتی بهترین نتیجه رو می‌ده که به طور منظم ایمیل بفرستید. حتی هفته‌ای یک بار هم کافی نیست. تحقیقات نشون داده که مردم به ایمیل‌های مکرر، واکنش بهتری نسبت به ایمیل‌های نامنظم نشون می‌دن.
حالا بریم سراغ ۱۲ جزء اصلی که باید تو استراتژی ایمیل مارکتینگتون داشته باشید:
۱. لید مگنت‌های (Lead Magnet) بهینه بسازید
خب، چطور می‌شه کاری کرد که مردم واقعاً تو لیست ایمیل شما عضو بشن؟ جواب سادست: با یه لید مگنت (Lead Magnet) جذاب و کارآمد.
لید مگنت معمولاً اولین چیزیه که بازدیدکننده‌ها موقع ورود به سایت یه برند می‌بینن. این قلاب باعث می‌شه که کلیک کنن و بیشتر در مورد اون برند بخونن، پس باید حسابی چشم‌گیر و وسوسه‌انگیز باشه.
و اگه لید مگنت‌هاتون رو برای تبدیل (Conversion) بهینه نکنید، ممکنه کلی سرنخ یا لید بالقوه رو از دست بدید.
پس چطور مطمئن بشیم که لید مگنت‌هامون نرخ تبدیل خوبی دارن؟
لید مگنت شما باید همون اول کار توجه بازدیدکننده رو جلب کنه. یعنی باید جذاب، خاص و مرتبط با کسب‌وکارتون باشه.
مثلاً، می‌تونید از یه چیز تشویقی مثل یه هدیه رایگان یا کد تخفیف استفاده کنید تا مردم رو به اقدام ترغیب کنید. یا اینکه یه گزارش رایگان یا یه کتاب الکترونیکی (ebook) در ازای دریافت اسم و آدرس ایمیلشون بهشون هدیه بدید.
لید مگنت شما می‌تونه حتی اولین ایمیلی باشه که کاربر دریافت می‌کنه و بخشی از سری ایمیل‌های خوشامدگویی شما باشه (که جلوتر در موردش صحبت می‌کنیم).
این کار کاربر رو وسوسه می‌کنه که به دریافت ایمیل‌های شما ادامه بده و اینطوری نیست که بلافاصله بعد از گرفتن کد تخفیف یا چیزای مشابه، اشتراکش رو لغو کنه.
۲. مشترکین خودتون رو بخش‌بندی (Segment) کنید
احتمالاً اصطلاح «بخش‌بندی مشترکین» یا «Subscriber Segmentation» به گوشتون خورده. این یعنی مشترکینتون رو بر اساس علایق و رفتارشون به گروه‌های مختلف تقسیم کنید تا بتونید محتوا، پیشنهادها و پیام‌های مرتبط‌تری براشون بفرستید.
این کار یکی از بخش‌های حیاتی ایمیل مارکتینگه، چون بهتون اجازه می‌ده مخاطبانتون رو با ایمیل‌های شخصی‌سازی شده هدف قرار بدید.
با این تکنیک می‌تونید نسخه‌های مختلفی از ایمیل‌هاتون بسازید؛ مثلاً ایمیل خوشامدگویی، ایمیل تشکر و ایمیل پیگیری.
بخش‌بندی کردن مشترکین به اعتمادسازی و ایجاد علاقه بلندمدت نسبت به برند کمک می‌کنه، چون اطلاعات و پیشنهادهایی رو به دستشون می‌رسونه که واقعاً دوست دارن دریافت کنن.
۳. یک سری ایمیل خوشامدگویی طراحی کنید
ایمیل‌های خوشامدگویی معمولاً به صورت خودکار برای مشترکین جدید، یعنی وقتی ثبت‌نام می‌کنن، محصولی می‌خرن یا حساب کاربری می‌سازن، ارسال می‌شن.
وقتی دارید یه سری ایمیل خوشامدگویی طراحی می‌کنید، باید در نظر بگیرید که مشتری در کجای سفرش با برند شما قرار داره. برای همین، بهتره ایمیل‌ها رو در یک بازه زمانی مشخص و با فاصله بفرستید و هر کدوم رو با یک هدف خاص طراحی کنید.
سری ایمیل خوشامدگویی یه راه عالی برای درگیر نگه داشتن مشتریان بالقوه بعد از ثبت‌نامه. مخصوصاً با توجه به اینکه اون‌ها تقریباً هر روز از شرکت‌های مختلف ایمیل دریافت می‌کنن.
چند تا مثال ساده: «خوش اومدید! امیدواریم از محصول ما خوشتون بیاد» یا «حساب کاربری شما فعال شد.»
حتی می‌تونید برای مشتریان فعلی که مدتیه به حسابشون سر نزدن هم ایمیل خوشامدگویی بفرستید.
مثلاً اگه کسی ثبت‌نام کنه و سه ماه از سرویس شما استفاده نکنه، می‌تونید یه ایمیل با این مضمون بفرستید: «سلام، دیدیم که تازگی‌ها عضو شدید. دوست دارید از خدمات ما استفاده کنید؟»
این نوع بازاریابی خیلی مؤثره، چون شخصی‌سازی شده و هدفمنده. این کار نشون می‌ده که شما ایمیل‌های فله‌ای نمی‌فرستید، بلکه پیام‌هاتون رو دقیقاً برای مشتریان خاصی طراحی کردید.
این ایمیل‌ها یه راه عالی برای اعتمادسازی با مشتریان هم هستن و باعث می‌شن به دریافت ایمیل از طرف شما عادت کنن.
۴. از اتوماسیون استفاده کنید
خب، حالا که زحمت کشیدید و یه سری ایمیل طراحی کردید، وقتشه که ارسالشون رو خودکار یا اتوماتیک کنید تا دیگه لازم نباشه هر بار طبق برنامه، خودتون دستی اون‌ها رو بفرستید.
اتوماسیون تو ایمیل مارکتینگ با ابزارهایی مثل MailChimp، Constant Contact، Campaign Monitor و Convertkit خیلی راحته.
این مدل برنامه‌ها بهتون اجازه می‌دن که بر اساس یه سری «محرک» یا تریگر (trigger)، ایمیل‌های خودکار بسازید؛ مثلاً وقتی کسی ایمیل شما رو باز می‌کنه، روی یه لینک کلیک می‌کنه یا ازتون خرید می‌کنه.
اینطوری، دیگه نیازی به ارسال دستی ایمیل‌ها نیست و وقتی با کلی مشترک مختلف سروکار دارید، این کار می‌تونه حسابی از استرستون کم کنه.
۵. ایمیل‌های سازگار با موبایل (موبایل فرندلی) طراحی کنید
همونطور که قبلاً گفتم، بیشتر مردم با گوشی‌هاشون ایمیل‌ها رو چک می‌کنن، پس سازگار کردن ایمیل‌ها با موبایل (موبایل فرندلی) یه کار حیاتیه.
اگه ایمیلتون در مورد فروش ویژه یا تخفیفه، حتماً باید برای گوشی‌های موبایل بهینه شده باشه. مثلاً، هر اطلاعاتی در مورد فروش یا عکس‌های محصول باید به راحتی روی دستگاه موبایل قابل مشاهده باشن.
کاربر باید بتونه روی تبلیغ، لینک یا تصویر کلیک کنه و این امکان رو داشته باشه که سایت برند رو توی مرورگر دلخواهش روی گوشی ببینه.
عناصر کلیدی که موقع طراحی ایمیل‌های موبایل فرندلی باید در نظر بگیرید این‌ها هستن:
- قرار دادن لینک‌های مهم در بالای صفحه به جای پایین.
- کوچک نگه داشتن گرافیک‌ها.
- استفاده از متن فقط در جاهای مناسب.
- بهینه‌سازی تصاویر.
- و تست کردن اندازه‌های مختلف فونت و حاشیه‌ها.
۶. ایمیل‌هاتون رو شخصی‌سازی کنید
با اینکه یه آدم معمولی روزانه کلی ایمیل ناخواسته دریافت می‌کنه، ثابت شده که فرستادن پیام‌های شخصی‌سازی شده برای لیدهای بالقوه، نرخ پاسخ‌دهی رو به شدت بالا می‌بره.
شخصی‌سازی کردن ایمیل‌ها باعث می‌شه کمتر حس اسپم بودن بدن. به علاوه، به مشترکین شما یه حس ارتباط نزدیک با شما می‌ده.
کلید موفقیت تو ایمیل مارکتینگ اینه که دقیقاً بدونید برای چه کسی ایمیل می‌فرستید و چه پیام‌هایی برای هر گروه از گیرنده‌ها، بهترین بازخورد رو داره.
وقتی بفهمید چی جواب می‌ده و چی جواب نمی‌ده، می‌تونید پیام‌هاتون رو دقیقاً برای مخاطب خودتون طراحی کنید و کاری کنید که همیشه منتظر ایمیل‌های بعدی شما باشن.
اول از همه، یه عنوان (Subject) انتخاب کنید که به وضوح بگه تو ایمیلتون در مورد چی حرف زدید. این کار به خواننده کمک می‌کنه تصمیم بگیره که ایمیل شما رو باز کنه یا نه.
بعدش، یه فراخوان به اقدام (Call to Action) تو ایمیلتون بذارید؛ مثلاً از مشترکین بخواید یه محصول جدید رو ببینن یا برای یه دوره آزمایشی رایگان ثبت‌نام کنن.
و در آخر، هر پیام رو با اضافه کردن لینک به صفحاتی از سایتتون که مخاطب علاقه‌مند می‌تونه اطلاعات بیشتری به دست بیاره، سفارشی کنید.
خلاق باشید و در مورد صنعتی که توش فعالیت می‌کنید تحقیق کنید. مثلاً، آیا اضافه کردن ایموجی به شخصی‌سازی ایمیل کمک می‌کنه یا برای اون حوزه خاص یه کار اشتباهه؟
۷. محتوای ایمیل رو A/B تست کنید
تست A/B محتوای ایمیل، یه راه عالی برای بهتر کردن نرخ باز شدن (Open Rate) ایمیل‌هاست. همچنین یه روش فوق‌العاده‌ست برای اینکه افراد بیشتری رو با یه محصول یا خدمت همراه کنید.
اما فهمیدن اینکه چی برای شما و مخاطبتون بهتر جواب می‌ده، می‌تونه چالش‌برانگیز باشه.
تست A/B به بازاریاب‌ها کمک می‌کنه تصمیم بگیرن چی برای کسب‌وکارشون بهترین نتیجه رو داره. مثلاً، موقع طراحی کمپین‌های ایمیلی، معمولاً لازمه که نسخه‌های مختلفی از ایمیل‌ها رو تست کنید تا ببینید کدوم یکی عملکرد بهتری داره.
شما می‌تونید عنوان‌های (Subject) مختلف رو هم تست کنید. عنوان یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر ایمیله. این عنوانه که مشخص می‌کنه کسی پیام شما رو باز می‌کنه یا نه. عنوان همون قلابیه که مشترک رو برای دونستن بیشتر، به دام می‌ندازه.
بهترین راه برای تست کردن نسخه‌های مختلف ایمیل، استفاده از نرم‌افزارهای تست A/B ایمیله. این نرم‌افزارها به شما اجازه می‌دن دو نسخه رو کنار هم مقایسه کنید، در حالی که در هر لحظه، فقط یک نسخه رو به نیمی از کاربرانتون نشون می‌دن تا اون‌ها متوجه نشن که دارن دو تا پیام مختلف دریافت می‌کنن.
بیشتر پلتفرم‌های اتوماسیون ایمیل هم می‌تونن برای ایمیل‌های شما تست A/B انجام بدن. و یادتون باشه تست A/B فقط برای ایمیل مفید نیست. مثلاً، تست کردن متن و محتوای سایت برند هم خیلی مهمه، پس تست A/B از چند جهت به کارتون میاد.
۸. بهترین زمان ارسال رو پیدا کنید
بهترین زمان برای ارسال ایمیل به مشتریان به چند تا عامل بستگی داره؛ مثل اینکه آخرین بار کی از سایت شما بازدید کردن، چه کاری تو سایتتون انجام دادن، آیا تراکنشی رو تکمیل کردن یا نه، و کلی چیز دیگه.
یه راه برای اینکه بفهمید چه زمان‌هایی برای کمپین‌های ایمیلی بهتر جواب می‌ده، استفاده از گوگل آنالیتیکس هست. می‌تونید از بخش Goal conversion برای دیدن نرخ پرش (Bounce Rate)، صفحات خروج و داده‌های دیگه‌ای که به تکمیل اهداف (Goal) مربوط می‌شن، استفاده کنید.
باید عوامل دیگه رو هم در نظر بگیرید و موقع ارسال ایمیل، اون‌ها رو با برنامه زمانی مردم هماهنگ کنید. مثلاً، معمولاً در روزهای تعطیل، آخر شب، و اول و آخر هفته‌های کاری، نرخ باز شدن ایمیل‌ها پایین‌تره.
۹. لیستتون رو از کسانی که ایمیل‌ها رو باز نمی‌کنن، پاکسازی کنید
مدیریت لیست مشترکین خیلی مهمه. اگر می‌بینید افراد خاصی همه ایمیل‌های شما رو نادیده می‌گیرن، شاید بهتر باشه اون‌ها رو از لیستتون حذف کنید.
برای حذف اون‌ها از لیست، معمولاً در پنل ابزار ایمیل مارکتینگ خود گزینه‌ای برای این کار وجود دارد. این فرآیند ممکنه اونقدر تکرار بشه تا همه کسانی که ایمیل‌ها رو باز نمی‌کنن، حذف بشن.
شما نمی‌خواید کسانی رو که قبلاً از شما خرید کردن یا دیگه به برندتون علاقه‌ای ندارن، با ایمیل‌های زیاد کلافه کنید و یه رابطه منفی باهاشون بسازید.
استفاده از یکی از ابزارهای مدیریت ایمیل برای حذف کردن دائمی این افراد، می‌تونه بهتون تو مدیریت مشترکین کمک کنه و زمانی رو که صرف این کار تکراری می‌کنید، کاهش بده.
۱۰. از یک آدرس ایمیل واقعی برای پاسخ‌گویی (Reply) استفاده کنید
این یکی از بهترین راه‌ها برای اینه که مشتریان رو به بازگشت دوباره تشویق کنید. اگه از یه آدرس ایمیل no-reply استفاده کنید، ممکنه کاربرها تمایلی به تعامل نداشته باشن و حتی ایمیل‌های شما راحت‌تر سر از پوشه اسپم دربیاره.
اما وقتی آدرس ایمیلتون رو در انتهای ایمیل (فوتر) قرار می‌دید، اون‌ها دقیقاً می‌دونن باید کجا برن. اگه کسی سؤالی داشته باشه، می‌تونه به تیم برندتون ایمیل بزنه.
باز هم تکرار می‌کنم، این کار به اعتمادسازی با برند کمک می‌کنه. اون‌ها می‌فهمن که دارن با آدم‌های واقعی ارتباط برقرار می‌کنن که این ایمیل‌ها رو براشون انتخاب کردن، نه اینکه دارن با محتوای بی‌ربط و کلیشه‌ای که برای همه فرستاده می‌شه، اسپم می‌شن.
۱۱. تبلیغات تولید سرنخ (Lead Generation) رو امتحان کنید
هدف تبلیغات تولید سرنخ اینه که به دست آدم‌هایی برسید که ممکنه به خرید از برند شما علاقه داشته باشن.
این تبلیغات معمولاً در بالای صفحه ظاهر می‌شن، جایی که برای مدت زمان طولانی‌تری نسبت به انواع دیگه تبلیغات، قابل مشاهده هستن.
این یعنی مردم معمولاً بیشتر از تبلیغاتی که پایین‌تر قرار دارن، روی اون‌ها کلیک می‌کنن. پس تا وقتی که از این تبلیغات بیش از حد استفاده نکنید، باید بتونید ازشون سرنخ یا لید تولید کنید.
۱۲. از تحلیل داده‌های ایمیل (Analytics) برای بهبود کمپین‌ها استفاده کنید
یکی از راه‌های استفاده از تحلیل داده‌های ایمیل برای بهبود کمپین‌ها اینه که نرخ پرش (Bounce Rate)، نرخ باز شدن (Open Rate)، کلیک‌ها و لغو اشتراک‌ها رو برای ایمیل‌هاتون بررسی کنید. بعد از این اطلاعات برای تقویت تلاش‌های فعلی‌تون استفاده کنید.
این کار شامل فرستادن ایمیل‌ها در زمان‌های مختلف هفته، تست کردن عنوان‌ها، ایجاد تنوع در فراخوان به اقدام (CTA) و آزمایش کردن طرح‌های خلاقانه مختلف می‌شه.
اگه هنوز به نتیجه دلخواه نرسیدید، سعی کنید لید مگنت‌های مختلفی مثل کتاب‌های الکترونیکی رایگان، وایت‌پیپرها و وبینارها رو امتحان کنید.
این‌ها به شما اجازه می‌دن از کسانی که به یادگیری موضوعات جدید علاقه دارن، سرنخ بگیرید. علاوه بر این، اندازه‌گیری نتایج به شما می‌گه کدوم ایمیل‌ها جواب می‌دن و کدوم نه.
همچنین باید این متغیرها (مثل نرخ باز شدن) رو با معیارهای صنعت خودتون مقایسه کنید. مثلاً، درصد نرخ پرش تو صنعتی که شما دارید کار می‌کنید چقدره؟
اگه نتایج رو اندازه‌گیری نکنید، داده زیادی برای تصمیم‌گیری‌های آینده در کمپین ایمیل مارکتینگ بعدی‌تون نخواهید داشت.
حرف آخر
ایمیل مارکتینگ هنوز هم یکی از مؤثرترین راه‌ها برای تبلیغ فروشگاه آنلاین، ساختن رابطه با مشتریان و افزایش فروشه.
قدم نهایی تو این فرآیند اینه که همه این قطعات پازل رو کنار هم بذارید و یه استراتژی کارآمد بسازید. این یعنی باید راه‌های خلاقانه و مؤثری برای ساختن ایمیل‌ها و سری ایمیل‌ها پیدا کنید.
همچنین به این معنیه که باید بتونید نتایج هر تاکتیک رو اندازه‌گیری کنید تا بتونید به طور مداوم تلاش‌هاتون رو در آینده بهبود بدید.
استفاده از معیارهای ایمیل و به کار بردن تست A/B می‌تونه با ارائه اطلاعاتی که مشترکین واقعاً دوست دارن بخونن، به ساختن رابطه با اون‌ها کمک کنه.
با کمی تلاش و خلاقیت، می‌تونید از ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش یه برند و کمک به ساختن مشتریان وفادار و بلندمدت استفاده کنید.
پاسخی بگذارید